LIVRARE
1. Clientul poate plasa comenzi pentru produsele comercializate exclusiv pe site.
2. Prin finalizarea comenzii Clientul este de acord ca toate datele furnizate de acesta, necesare procesului de cumparare, sunt corecte, complete si adevarate la data plasarii comenzii, denumita in prezenta comanda emisa.
3. Prin finalizarea comenzii Clientul consimte ca Societatea sa-l poata contacta, in urmatoarele scopuri/situatii, prin orice mijloc disponibil/agreat de catre Societate, in functie de scop/situatie:
4. Validarea disponibilitatii produselor si cantitatilor achizitionate de catre Client.
5. Validarea de catre Client a valorii comenzii plasate.
6. Validarea detaliilor de livrare a produselor.
7. Compania poate rezilia automat comanda plasata de Client, fara nicio obligatie ulterioara a vreunei parti fata de cealalta sau fara ca oricare dintre parti sa poata pretinde celeilalte daune-interese, in urmatoarele cazuri:
8. Datele furnizate de Client pe site sunt incomplete sau incorecte
9. Activitatea Clientului pe site cauzeaza si/sau poate cauza daune de orice fel din partea companiei si/sau a partenerilor acesteia, fara nicio justificare.
10. Compania informeaza Clientul despre comanda sa validata, comanda sa devine Contract la Distanta, aplicand astfel definitiile cuprinse in O.U.G (Ordonanta de Urgenta a Guvernului) nr. 34/2014, denumita in prezentul document Contract, la care se anexeaza, dar fara a se limita la, acesti Termeni si Conditii.
11. Detaliile de livrare a produselor, inclusiv, dar fara a se limita la, timpul necesar pentru livrare, nu vor constitui o obligatie contractuala din partea companiei, fara ca vreuna dintre parti sa aiba dreptul de a pretinde celeilalte daune-interese, in cazul in care oricare dintre parti poate fi sau este in vreun fel prejudiciata de incalcarea acesteia.
12. In cazul in care un Client isi modifica datele personale, folosind formularele disponibile pe site, toate contractele in derulare existente la acel moment, pastreaza datele definite/acceptate de catre Client inainte de modificare.
13. Produsele comandate trebuie achitate integral, in caz contrar livrarea nu se va face.
14. Primirea produselor reprezinta acceptarea clientului ca produsele au ajuns in stare buna si in stare de functionare si este confirmata de semnatura de pe actele legale fiscale. Factura constituie contractul de vanzare/cumparare conform legislatiei romane in vigoare. Clientul isi exprima acordul explicit la semnarea facturii ca a primit produsul (produsele) care este (sunt) conform(conforme) comenzii si nevoilor sale.
RETUR
1.1. Clientul poate returna produsele achizitionate prin Contract in urmatoarele situatii:
1.1.1. Coletele prezinta daune grave
1.1.2. Produsele au fost livrate incorect
1.1.3. „Consumatorul are dreptul de a rezilia unilateral contractul, fara penalitati si fara a indica niciun motiv, in termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului sau, in cazul serviciilor, de la incheierea contractului. Singurele costuri care pot fi suportate de catre consumator sunt costurile directe de returnare a produselor”. O.U.G. (Ordonanta de Urgenta a Guvernului) nr. 34/2014, pentru persoanele fizice care achizitioneaza produse de pe site-uri web folosind tehnici de comunicare la distanta, definitiile cuprinse in O.U.G. (Ordonanta de Urgenta a Guvernului) nr. 34/2014 se aplica.
1.2. Clientul este obligat sa notifice companiei intentia sa de a returna produsele achizitionate, prin orice mijloc de comunicare scrisa (e-mail) in termen de maximum 14 zile calendaristice de la primirea produselor si/sau serviciilor, in cazul articolului 1.1. .
1.3. Clientul este obligat sa notifice companiei intentia sa de inlocuire a produselor achizitionate, prin orice mijloc de comunicare (e-mail/telefon/etc) in maxim 14 zile calendaristice de la primirea produselor si/sau serviciilor.
1.4. Este responsabilitatea clientului care a anuntat compania sa se asigure ca produsele la care se face referire vor fi returnate companiei in termen de 14 zile calendaristice de la data expedierii notificarii, in caz contrar societatea va considera reclamatia nefondata/nevalida.
1.5. Clientul nu poate returna produsele achizitionate in baza unui Contract si/sau revendica orice alte daune, in urmatoarele scopuri sau situatii:
1.5.1. Inlocuirea produsului achizitionat cu un alt produs cu specificatii diferite sau de alt tip, cu exceptia situatiilor prevazute la articolul 1.1.
1.5.2. In cazul returnarii produsului in baza uneia dintre cauzele prevazute la art. 1.1 iar produsul returnat nu este in aceeasi stare in care a fost livrat (in ambalajul original cu toate etichetele intacte si cu toate documentele care l-au insotit).
1.6. In cazul rambursarii contravalorii produsului, aceasta se va face in termen de 14 zile de la data primirii produselor, prin virament bancar.
1.7. In cazul inlocuirii produsului cu unul identic, conform articolului 1.1, inlocuirea se va face in conditiile si in limitele unei comenzi normale.
1.8. Daca Clientul a returnat un produs in conformitate cu prevederile Articolului 1.1, iar Compania nu are un produs identic pentru inlocuire, acesta va oferi Clientului contravaloarea pentru produs.
1.9. Costul serviciilor suplimentare, inclusiv, dar fara a se limita la transportul produselor, platit de client, nu este rambursabil.
1.10. In toate cazurile, costurile de retur/transport vor fi suportate de client.
1.11. Ruperea sigiliului de securitate are ca rezultat eliminarea produsului din categoria returnabila.
1.12 In cazul in care doriti sa solicitati un retur, puteti accesa pagina https://urbancaves.ro/sales/guest/form/, unde va puteti identifica folosind numarul comenzii si datele de facturare. Daca aveti un cont de client, puteti verifica si administra cererile de retur din sectiunea https://urbancaves.ro/rma/customer/history/. Pentru informatii suplimentare, ne puteti contacta prin e-mail la hello@urbancaves.ro sau telefonic la +40 724 015 556, in orice zi lucratoare, intre orele 10:00 si 18:00. Produsele returnate trebuie trimise la adresa Str. Balantei nr. 46, et. 1, Birou B4, Corbeanca, Ilfov.